一个行业的欣欣向荣，因为有一群领军人物在摇旗呐喊。

深圳市建筑设计研究总院第三设计院，一个和深圳经济特区一起成长起来的建筑设计企业。其前身——深圳市建筑设计公司，是深圳市属最早的四家综合甲级设计单位之一。二十年前那个5万元起家名不见经转的小设计公司，如今已发展成为年产值超亿元，拥有300多位设计精英，60余位注册建筑师、结构师、设备师及造价师的大型设计院，设计项目遍及北京、上海、天津、河北、安徽、浙江、江苏、吉林、云南、广东、广西、青海、内蒙古等十多个省、自治区及直辖市，客户均是当地较有影响力和实力的企业或政府部门。二十年来，共计完成了一千多项工程、数百亿元工程量的设计，其中几十项工程获得建设部、省及市二级以上优秀设计奖。

深圳市建筑设计研究总院第三设计院，是全国最早通过ISO9001国际标准的两家设计单位之一；是深圳市最早使用现代化图像手段表现建筑方案、实现局域联网设计和办公的设计单位之一；是深圳市唯一一家获深圳市质量技术监督局质量管理先进奖的设计院。

回顾三院的成长历程及近几年来飞跃式的快速发展，感慨良多。这其中凝结着太多团队成员的心血、汗水和智慧。这些成绩的取得，首先要归功于为三院辛勤工作的员工们，归功于三院有一个高瞻远瞩、思维敏捷、勇于创新、团结奋斗的强有力的领导核心及一大批与三院共同成长和为三院美好的未来共同努力的中坚骨干，归功于三院不断完善的健全的管理制度、不断自我更新的经营理念和超前意识，归功于他们能将这些创新不断付诸于实践。在这里，重视管理和信誉作为企业文化的理念已逐渐深入人心，他们还特别注重方案的创新和人才的培养。“精心设计，质量第一，优质服务，诚信为本”是他们孜孜以求的目标，“诚信载物”是他们时刻牢记的座右铭。深厚的企业文化，激励着每一位员工的创造力和进取精神，也不断提升着企业的品格和形象。在深圳市建筑设计研究总院第三设计院发展历史的宏伟乐章中，创新，是贯穿始终的主旋律。

观念和服务创新

从历史上几次知识和产业革命潮的起源来看，影响行业和企业发展命运的往往是观念的更新，而各种管理、技术和服务等手段都是对这一观念变革的有力支撑和保障。

设计是种知识性劳动产品，是种观念。同样，对现代设计企业的管理也需观念的不断革新。

1. 产品同质化带来的改革需求

随着全球经济一体化进程的加剧，过去做为传统知识性服务产业的设计行业，其产品利润将无一例外地趋于下降。在国内，造成这一趋势还有另外一个短视但现实存在的市场原因，即开发商认为：施工图设计是技术含量很低的重复性劳动，多数国内设计企业的技术服务水平较低，观念不新，无法给以较高的报酬。这种市场声音对设计院过去以技术设计为主营服务产品的经营模式无疑是个警钟。但是，建筑和规划设计产品又不同于其他产品类型，创新有较大难度，所以，企业对服务和产品本身的精确度方面投入的精力和资金都会上升，服务观念也都在改变。过去强调对社会的责任，现在还需要增加“以客户为中心”的市场观念。老子曾以“满齿不存，舌头犹在”来比喻意识等软性的东西生命力之强劲。企业管理者和员工将会关注到在朝着人性化服务努力的竞争态势中，人员素质、服务意识等软件环境将带给客户的不同讯息和其潜在的惊人价值。

只有建立自己独特的标准化系统，才会减少与其他企业的同质化。

2. 专业化、精细化的管理和发展

分工越来越细，专业化程度越来越高，是市场发展的必然。市场经济未来一定是愈趋专业化的竞争与合作。亚当·斯密曾分析过产业分工带来的三大好处，即：

——劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高；

——可以免除更换工作造成的时间损失；

——使人的注意力集中在单一事物上，更易在工作方法的专业化方面有突破，更有利于发明创造。

企业将根据自己的特点、基础和未来发展做出重新定位和转换，岗位职责分工要不断明确；也要让员工和部门之间培养合作双赢的意识，做好对外合作的技术和心理准备，这是渗透到设计产品全过程中的要素。

3. 通过思想的创新，走差异化的道路

创新不仅将来自于经营模式、产品创意（即概念和方案），还将涉及对信息和科学分析的重视以及服务方式和水平的重大改变。一方面，市场可能会进入微利时代。其千变万化的形态和客户需求，大范围、综合的市场信息，也不一定能准确反映出一个局部市场的消费取向。这就需要建立精干的战略发展和客户管理的部门，制订方向，在广泛收集市场信息的基础上，对不同区域市场作出不同分析判断。只有进行正确的科学预测，才能使自己的经营技巧胜人一筹。

另一方面，客户的个性化消费需求越趋旺盛，设计要求差别大。如果不对市场进行细分，不重视产品和服务的个性差异，寻找市场的空隙，其结果就不足以吸引和取信于客户，不仅不再有充分介入高端用户市场竞争的机会，而且可能会在中低端市场上逐步丧失已取得的份额。过去，三院的服务宗旨之一是“优质服务，信守合同”，但现在市场已使他们主动地提供适当的合同外延伸附加服务，比如：参与前期的可行研究和市场分析、对概念方案的深化研究和项目技术咨询、施工后期和竣工后的跟踪服务，等等。在这方面，他们提出向国内一些品牌策划公司的工作方法学习，学会从开发商角度和使用者角度做出换位思考，尽可能多地理解客户心理并了解市场诉求，通过知识、经验与市场的充分结合，通过适当的合同外附加服务，才可能使创意和设计细节超出客户基本要求，才能使客户接受设计师的思路，才能逐步走向影响客户和消费取向的主动之路。

在当今的世界和中国，设计创意和概念在产品设计中所占重要性越来越突出，成为高附加值的部分。如果轻易地放弃这一市场，必然会沦为市场链的末端；而建设这样一个有创意、有活力的又相对稳定的“脑库”团队，合适的人才、宽松融洽的工作环境、合理稳定的报酬、操作办法有力的包装推介等都是必要的。人才，始终是企业发展的基石。

4. 拒绝浮躁，追求细节

我们正处在这样一个全民浮躁的时代。合理的设计合同、适当的报酬、人员的配备标准、设计规范等、规划常常得不到客户的尊重和有力执行。通过培训，要让大家、尤其是青年设计师们认识到：当大家都不原意去做“小事”，拒绝小的项目服务，或常常在为“怀才不遇”而怨天尤人的时候，他们可能就在错过改善细节、改变自己和团队命运的机会。

主人翁意识的培育是同企业良好的环境、个人成长预期和薪酬分配的合理性密切联系的。规则还需进一步严密制订并得到严格遵守。只有当具有了主动的工作心态，才能提高企业员工的整体素质，增强团队的力量。观念、管理、技术与服务都是如此。

5. 培养自信，学会理性拒绝

“以客户需求为中心”的概念，是近年来中国一些知名地产企业如万科等积极提倡的。三院也在逐步倡导这一理念，使之深入到政策制定和设计服务中去。但事物总是一分为二的。市场上不良开发商还大量存在，在法律不严密，执法不严格的社会环境下，他们对产品服务和实际操作还可能提出不少苛刻甚至不合法的要求。三院要求各级管理人员和广大设计师都充分认识到盲目甚至一味迁就甲方不合理要求的危害性，认为那对社会、对最终用户、对企业、对自身是有害而无利的。而被甲方牵着走的设计将是甲方的设计，是会被甲方轻视和抛弃的。

要学会看清问题的本质和权衡利弊，学会拒绝，但也要学会理性巧妙地拒绝，做到有理、有据、有节。而做到这点，需要工程和社会经验的积累，需要相当的自信、需要谈判的策略和技巧，需要一个相当的过程。

6. 危机公关和应急机制的建立

正是由于上述原因以及政府项目中政治性或形象性的操作或要求，使得设计院处于种种风险和随时会发生的紧急情况之中。有些可以通过严格理解和执行法规、规范和质量管理体系加以避免，有的是需要在事先做出预测的，这要求每个员工、每级管理者都培养危机意识和法律意识，对项目过程中各个环节尤其是策划环节作好充分的准备，同时对紧急情况和态势建立有效应对制度。当然，关键还要有执行的可能而不仅仅流于文字。

此外,过去那种试图用一套不变的制度规定解决各种问题的旧有观念这几年在三院正逐步得到改变。管理人员的工作方式是深入联系设计所和基层技术人员，深入与客户建立通畅友好的沟通渠道，了解并满足他们的正常需求。这里也存在一个换位思考的问题。

我们处在这样一个逐步理性回归的竞争时代，无可回避。竞争要求设计行业积极寻找自身的致命弱点。生存之道在于：拿出更好的产品，来击败自己的原有产品。创新，源自观念的进步，并通过管理和服务加以改进。

管理创新

管理创新是现代企业管理的创新意识之一。所谓创新就是要先知先觉，要先试先行。在市场经济条件下，管理创新是企业的永恒乐章，是企业发展的不竭之源。

三院创院二十几年来也是伴随着不断地改革创新的历程。特别近十年来，他们改革的力度更是前所未有的，创新的理念更是层出不穷。比如十年前全国各大设计院仍在实行计划分配的经营模式时，三院在1998年就试行并在院内推行了项目经理责任制。在制度上明确了项目经理的责、权、利，在管理上赋予了项目经理一定的自主权。充分地调动了大家的积极性，使三院的年产值得到了飞跃性的增长。他们所推行的项目经理责任制既有别于某些设计单位所推行的项目经理承包制，更不同于原来的计划分配制。他们能取得今天如此辉煌的业绩，的确有赖于项目经理责任制的推广和各项管理制度的创新。

当项目经理责任制在全国各大设计院遍地开花的时候，他们已经悄然地推行了专业化设计与综合设计、高端科研与一般设计并存的探索，在巩固原有设计市场的同时，抢占了应有的高端市场份额。满足了个别客户在技术上的差异化和专业化的要求。这也充分地体现了三院决策层的一贯经营理念：“人无我有、人有我优、人优我转”。

他们永远不会停留在某个固有的管理模式，没有创新意识和科学的管理办法，就无法占领行业的至高点，对此他们内心十分清楚，目前正在进行着一系列新的管理改革，并已初见成效。

一、引进现代企业管理中的销售理念，代替现行的计划经营体系。

二、合理优化内部管理机构，推进系统化管理，有效地提高管理效率。

三、加大信息网络建设，强化协同设计能力，进一步提升核心竟争力。

四、加强与国际优秀设计事务所的战略联盟。

五、强化对员工的知识和技能培训，特别是骨干人员的知识更新和管理能力的提升，挖掘新人，引进能人。

六、把绩效管理与我院的战略目标有机地联系起来，由原来的静态考核变为动态管理。

七、完善现行的项目管理办法，使顾客的导向观念不但受到重视，更重要的是得到了超越。

八、摒弃原有的利润观，树立企业新的可持续发展观，把社会效益和社会责任贯穿到我们的日常工作中。

管理就是生产力，管理创新是一项永无止境的系统工程。创新，使三院具有强大的生命力，在竞争中脱颖而出。

技术创新

建筑市场竞争越来越残酷，开发商对设计的期望值越来越高。要在这个市场中生存、发展，设计就必须以过硬的技术为依托，推陈出新，以新制胜。

首先，他们让设计人员脑海中牢固地树立起技术创新的观念。他们懂得：不进则退。如果因循守旧、固步自封，就会在这个竞争激烈的市场中无立足之地。通过评优、奖励等一系列措施，培养了设计人员勇于创新的精神，在设计中争相应用新理念、新技术，在院内形成了重视学术研究、以技术创新为荣的浓厚气氛。

其次，切实地提高设计人员的技术创新能力。技术创新必须以扎实的理论知识和较高的专业技术水平为依托。为进一步提高设计人员的专业技术修养，他们想尽办法，采取多种形式对设计人员进行技术培训。经常进行院内的技术交流，及时总结经验；邀请王焕东、项桦太等全国著名的专家、学者来院讲课，座谈。除了“请进来”，他们还“走出去”，组织设计人员参加国内的各种学术研讨会，到全国各地参观取经。还多次组织技术骨干出国考察，足迹遍及五大洲，与多家国外建筑设计事务所展开合作和交流。这让他们认识了自己，了解了世界，开阔了眼界，拓展了思维，对当今国内国外的技术最新动向了如指掌。使得他们的设计团队不仅有着高涨的技术创新的热情，而且具备了良好的技术创新能力。

近几年来，三院在省部级以上学术刊物上发表专业学术论文约40多篇，在西部通道等大型公共建筑中采用新技术约20多项。

在建筑行业竞争日益激烈的今天，深圳市建筑设计研究总院第三设计院，一个创造了辉煌的设计团队，他们永远不会停止前进的步伐。他们将一如既往，高举创新的旗帜，为我们不断呈现凝聚着他们的才华和心血的建筑艺术精品，续写新的壮丽诗篇！